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Mercredi 2 avril 2014

La Matinale ! (membres)

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Etude – Les attentes des clients de l’hôtellerie en matière de développement durable



Etude – Les attentes des clients de l’hôtellerie en matière de développement durableA travers de cette étude ACCOR cherche à faire participer activement ses clients à la réduction de leurs impacts. A long termes, le groupe souhaite concevoir des produits et services innovants qui apporteront une « véritable valeur ajoutée à leur expérience hôtelière ».
Pour réussir à engager les clients de l’hôtellerie, il était nécessaire de commencer par comprendre de façon factuelle leurs attentes en matière de développement durable.

Cette étude, menée avec l’Ifop vise à:
- comprendre la vision des clients de l'hôtellerie
- identifier ce qu’ils sont prêts à faire
- ce pour quoi ils souhaitent se mobiliser
- quelles attitudes ils sont prêts à faire évoluer

Présentation

Résumé de l’étude :

"Les enseignements de ce premier baromètre international Earth Guest Research mettent en exergue un message clair et convergent : le développement durable entre de manière de plus en plus visible dans les choix et les comportements des clients de l’hôtellerie, et ce, quelle que soit leur nationalité. La connaissance du sujet par les clients est très largement installée, même si l’on observe encore quelques disparités liées au genre, à l’âge et aux gammes d’hôtellerie fréquentées. Parmi cette population fortement sensibilisée, les sujets principaux de préoccupation sont étonnamment similaires, et plaident pour le pragmatisme. Les clients se sentent d’ailleurs au coeur de ce besoin d’action, puisque qu’ils se voient comme membre du trio d’acteurs le plus efficace pour permettre une meilleure prise en compte du développement durable. Comment ? En intégrant dans leurs choix et leurs exigences vis-à-vis de l’hôtellerie des critères relatifs au développement durable. Et cela dès aujourd’hui, car ils perçoivent bien l’urgence du sujet."

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Lien: http://www.accor.com/fr/developpement-durable/earth-guest-research/barometre-clients.html

Téléchargement: baromètre ACCOR.pdf