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Bonnes pratiques
Découvrez ici les bonnes pratiques dans lesquelles les membres livrent leur démarche, pour concilier création de valeur économique, sociétale ou environnementale. A chaque fiche, son projet mené, les difficultés rencontrées, les bénéfices réalisés et les moyens mis en œuvre pour réussir. Des exemples d’actions qui suscitent des vocations et insufflent, à leur tour, de nouvelles initiatives à partager.
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Promotion de la mobilité douce
Contexte / objectifs
Par le biais de la plateforme DestinationsDurables nous faisons la promotion de la mobilité douce en relayant des informations et des initiatives en la matière : tours en vélos à assistance électrique, mise à disposition de véhicules en auto-partage, hôtels disposants de voitures électriques et/ou bornes de recharge, organismes touristiques proposant des tours et vacances sans voiture etc.
Promotion des acteurs du tourisme durable
Des critères de référencement précis
Description
Chaque lieu doit favoriser un tourisme équitable, social, solidaire, et durable, en satisfaisant un ensemble de critères parmi les suivants :
- Etre en accord avec le patrimoine culturel, naturel et architectural local.
- Être acteur de l'économie sociale et solidaire, favoriser l'insertion sociale et professionnelle, ou privilégier les circuits courts.
- Pratiquer une politique tarifaire raisonnable et transparente.
- Appartenir ou être géré par des personnes appartenant à la communauté locale.
- Employer des personnes appartenant à la communauté locale, les rémunérer décemment et avec des conditions de travail acceptables.
- Redistribuer une partie significative de ses profits à la communauté locale ou mettre en œuvre une ou plusieurs actions au profit de celle-ci.
Ces critères servent de base à l’évaluation de chaque lieu avant qu’il soit référencé ou non sur FairTrip. Il n’est pas nécessaire qu’un lieu remplisse tous les critères, l’important étant qu’il soit fidèle à l’esprit FairTrip auquel ces critères servent de base. Aussi, l’évaluation des lieux n’étant pas infaillible, de même que ceux-ci étant amenés à évoluer avec le temps, chaque voyageur peut signaler un lieu qui ne respecterait pas les critères FairTrip depuis l’application ou par mail.
Plus globalement, FairTrip a vocation à promouvoir et mettre en valeur le tourisme durable au sens de la définition de l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT). C'est à dire un tourisme :
- Respectueux de l'authenticité socioculturelle des communautés d'accueil, préservant leur patrimoine culturel bâti et vivant ainsi que leurs valeurs traditionnelles et contribuant à la compréhension interculturelle et la tolérance.
- Assurant des opérations économiquement viables, à long terme, offrant des avantages socio-économiques pour tous les intervenants qui soient équitablement réparties, notamment des emplois stables et des possibilités de gagner un revenu, des services sociaux aux communautés d'accueil, et de contribuer à la réduction de la pauvreté.
- Faisant un usage optimal des ressources environnementales qui constituent un élément clé du développement touristique, en préservant les processus écologiques essentiels et en aidant à conserver le patrimoine naturel et la biodiversité.
Formation et équipement des acteurs locaux
Contexte / objectifs
D'OÙ NOUS EST VENUE CETTE IDÉE ?
Depuis 2013, TripConnexion collabore avec plus de quatre-cent partenaires dans le monde entier.
En créant leur espace sur notre plateforme en ligne et en travaillant le référencement de leur site internet, nous nous sommes rendus compte que pour certains, leurs outils n'étaient pas forcément à la pointe de la technologie, et que leurs conseillers passaient beaucoup de temps à élaborer leur devis et à répondre aux voyageurs. Avec la révolution technologique, le travail des agences et des guides a changé, sans que le personnel y soit forcément préparé.QUELLES SONT NOS ACTIONS ?
Nous avons alors décidé d'accompagner certains de nos partenaires (ceux qui le souhaitent) dans cette transition vers le numérique et le e-tourisme. Nous formons les partenaires et leur proposons des outils adaptés à leurs besoins pour optimiser leur site internet et créer des devis sur-mesure. Le but étant qu'ils passent moins de temps derrière leurs écrans à créer un itinéraire, et plus de temps à discuter avec le voyageur. Ces dispositifs sont faciles d'utilisation, performants et efficaces pour les experts locaux.
Notre objectif final est qu'une fois équipés, les agences ou guides puissent se développer et accroitre leur nombre de clients. Nous venons de mettre cela en place pour plusieurs de nos partenaires et ils en sont très satisfaits, en effet leur site est personnalisé et spécifique pour le tourisme. Ils reçoivent donc plus de demandes, et leurs échanges sont plus fluides. Leurs devis sont plus attractifs et ils concrétisent ainsi plus de ventes.
Notre motivation reste la même : en aidant les experts locaux à devenir plus performants, nous espérons diffuser une notion de voyage différente, celle d'un tourisme plus responsable et équitable, que ces derniers promeuvent.Description
Nous avons mis en place ce système d'édition de devis sur-mesure et de gestion des demandes (CRM - ERP) avec nos developers web et sous la direction du co-fondateur Bruno Lapeyre. Les utilisateurs obtiennent une formation et une prise en main totale de l'outil. C'est un service annexe en plus de leur abonnement chez TripConnexion. Nous sommes à leur disposition pour des conseils ou une assistance.
Utiliser un moteur de recherche écolo
Description
Que d’heures passées en toute insouciance sur les moteurs de recherche, dans le cadre de mon métier de rédactrice mais aussi à titre personnel.
À première vue anodin, ce geste répété au quotidien par des milliards d’internautes se révèle désastreux du point de vue de son impact écologique.
Sur une année, le moteur de recherche le plus utilisé au monde (inutile de citer son nom) consomme à lui seul autant d’énergie qu’un pays comme le Laos.
Alors on fait comment pour concilier outils informatiques, désormais indispensables, et protection de la planète, plus que jamais nécessaire ?
En ce qui me concerne, j’ai opté pour un changement radical de pratique et je me suis mis à planter des arbres.
Chaque jour, je reboise la planète, du moins certaines parties, restons modeste.
Oui, oui vous avez bien lu, je plante des arbres au Burkina Faso, au Pérou et à Madagasgar, confortablement assise derrière mon ordi.
En fait, c’est grâce au moteur de recherche Écosia que je participe à la reforestation de la planète. En effet, toutes les 11 à 16 secondes, Écosia finance la plantation d’un nouvel arbre.
C’est très simple, il suffit de télécharger gratuitement ce moteur de recherche ici puis de l’utiliser à chacune de vos recherches sur le web.
À ce jour, j’ai ainsi contribué à la plantation de plus de 5 millions d’arbres dans le monde.
Par ailleurs, je précise qu’Écosia neutralise 100% des émissions de CO2 de ses serveurs, de son infrastructure, de ses locaux et appareils à travers un projet de compensation carbone, géré par son partenaire myclimate.
Alors, heureuse ? Ben, oui parce que, mine de rien, je participe (certes modestement) à la reforestation de cette bonne vieille planète, un peu à bout de souffle il faut bien l’avouer.
Pour ma part, j’ai choisi de planter des arbres avec Écosia mais il existe d’autres moteurs de recherche solidaires et/ou écologiques.
Avec lilo, vous contribuerez au financement de projets sociaux et environnementaux. Chacune de vos recherches sur le web, vous fera gagner une goutte d’eau et vous choisirez ensuite à quel projet attribuer ces gouttes d’eau.
Des pratiques quotidiennes inscrites dans une politique de développement durable
Description
Dans la gestion quotidienne de Pro Verbis, mon entreprise de rédaction et de traduction spécialisée en tourisme durable, je fais en sorte que mes pratiques s'inscrivent dans une politique de développement durable. Je privilégie par exemple le moteur de recherche Écosia (mais oui celui qui plante un arbre à chacune de vos recherches sur le web !), j'évite le plus possible l'impression papier des documents, je me déplace à vélo ou en transports en commun pour mes différents rendez-vous professionnels, j'ai installé mon bureau dans un espace de co-working situé dans un immeuble qui produit de l'énergie propre grâce aux panneaux photovoltaïques qui habillent sa façade et son toit-terrasse. Certes, il s'agit là de petits gestes simples me direz-vous mais à mon échelle, j'essaie de contribuer à la préservation de l'environnement.
Création de supports de communication utiles
Description
- Les cendriers de plage : Réduire le nombre de mégots sur les plages du Seignanx.
Achat groupé de cendriers, qui associe commerces de plages, partenaires touristiques (prestataires d'activités de loisirs...), hébergements (campings, hôtels...) et l'office de tourisme, afin de renforcer la cohérence de l'action. Vente des cendriers sous un système de consigne à 1€ semblable à celui des Éco-cup. 1 200 cendriers distribués en 2 ans.
- Les stickers éco-gestes : inciter la clientèle à adopter des comportements responsables au quotidien.
Distribution à tous les partenaires de l'office (municipalités, hébergements...). Les touristes retrouvent ainsi les mêmes éco-gestes dans leur hébergement, dans les sanitaires publiques des plage, au restaurant, chez les prestataire d'activités de loisirs...
- Les cabas "J'adopte le durable !" : Réduire l'utilisation de sacs en plastique.
Cabas distribués à l'ensemble des partenaires de l'office de tourisme.
Promotion des acteurs du tourisme durable au Pays basque
Contexte / objectifs
En tant qu'auteure du Guide Tao Pays basque, publié en mars 2016, j'ai pris grand soin de sélectionner des hébergements, restaurants, boutiques et activités engagés dans une authentique démarche de développement durable. Pour ce faire, je me suis appuyée sur les critères de qualités et d'engagements économiques, sociaux et écologiques définis par les éditions Viatao.
Donner un visage au tourisme équitable et solidaire
Contexte / objectifs
Défendant un tourisme basé prioritairement sur la rencontre et les échanges entre voyageurs et hôtes, l’ATES a décidé dans le cadre de la refonte de son site internet, de mettre en avant les individus qui font le tourisme équitable et solidaire, en créant un espace "Portraits d'acteurs". Il s'agit de l'ensemble des acteurs du tourisme équitable et solidaire : guides, directeurs d'agences de voyages membres du réseau, salariés, familles d'accueil, etc...
Description
Il nous a semblé primordial, dans le cadre des valeurs qui président au Commerce équitable (relation de partenariat durable, relation commerciale juste et équilibrée) et celles qui animent le Tourisme social et solidaire (citoyenneté, engagement, valorisation des savoirs faire locaux etc), d’humaniser la relation avec nos internautes en leur présentant individuellement les acteurs de cette communauté avec leur histoire, leurs passions, leur engagement.
En créant un espace dédié aux portraits d’acteurs du tourisme équitable et solidaire, l’ATES a souhaité renforcer la place de la rencontre et la dimension expérientielle du tourisme équitable et solidaire en les introduisant dès les premières étapes d’organisation d’un séjour. Cet espace est aussi une formidable occasion de présenter la diversité des acteurs du tourisme équitable solidaire, en présentant par exemple de nombreux portraits de femmes guides ou coordinatrices de projet touristique. À travers ces portraits d’acteurs, il s’agit aussi d’illustrer l’impact du tourisme équitable et solidaire sur les territoires d’accueil à travers l’engagement concret des acteurs qui font ce tourisme.
Exposition "Le tourisme en quête de sens"
Contexte / objectifs
L'exposition "Le tourisme en quête de sens" est un outil ludique et pédagogique pour sensibiliser le grand public aux spécificités du tourisme équitable et solidaire. Elle a été entièrement refondue en 2015 afin de répondre de manière plus globale aux attentes du grand public en terme d'information, mais aussi à celles des acteurs de l'éducation au développement.
Description
L’exposition « Le tourisme en quête de sens » insiste, entre autres, sur la place du commerce équitable, de l’économie sociale et solidaire et de la solidarité internationale dans le tourisme. Le panneau remportant le plus grand succès est celui luttant contre les préjugés sur le tourisme équitable et solidaire.
L'exposition se veut autonome et ne nécessite pas d’accompagnateur ou de guide. De plus, cet outil est complémentaire du site www.tourismesolidaire.org indiqué sur chaque panneau et qui permet d’approfondir la découverte du tourisme équitable et solidaire, en ligne.
Promotion d'acteurs engagés dans le tourisme durable
Description
Nous mettons en valeur dans nos guides les engagements de chaque hébergement, chaque restaurant, chaque activité et chaque boutique. Lors des visites, nous avons à cœur de vérifier ces engagements, mais également de donner aux propriétaires des axes d'amélioration et de partager avec eux des bonnes pratiques pour leur permettre d'avancer encore dans cette démarche.
Éco-conception des guides de voyage
Description
L'éco-conception des guides se divise en plusieurs points :
- Une collaboration dans la durée avec nos partenaires (imprimerie, cartographe, etc.)
- Un choix dans les matériaux (papier certifié FSC) et les prestataires (imprimerie certifiés Imprim'Vert)
- Le travail avec des prestataires locaux (auteurs locaux pour réaliser les guides, imprimerie à moins de 600 km du lieu de stockage, cartographe en France, etc.)
- Une réflexion permanente sur nos choix, pour que le développement durable soit un critère important à chaque prise de décision
Une impression responsable pour les carnets d'expériences
Contexte / objectifs
L'impression des carnets d'expériences Zigzao est réalisée en France, sur du papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement.
À la création de notre projet, en réfléchissant au format de nos mini-guides de voyage, nous nous sommes mis d'accord sur la production de guides papier (étant tous deux attachés à l'objet livre) et avons souhaité que nos impressions soient réalisées en France et sur papier recyclé.
Nous avons choisi que ces critères soient non-négociables : même si cela coûte plus cher d'imprimer en France, il nous semblait plus logique de travailler avec un imprimeur basé près de notre siège, à Lille.Nous souhaitions aussi travailler sur de petites séries d'exemplaires, pour pouvoir imprimer d'éventuels changements de texte lors d'une 2ème édition (fermetures d'établissement, ...) et essayer ainsi de pallier le problème de l'obsolescence des informations contenues dans les guides de voyage papier.
Un guide Viatao sur tourisme durable en Catalogne
Contexte / objectifs
Tourisme de la Catalogne a choisi d’être partenaire des éditions Viatao afin de promouvoir la Catalogne verte via un guide de tourisme durable. La région est résolument tournée vers le tourisme responsable et apporte son soutien aux professionnels locaux engagés dans cette démarche.
Description
L’équipe des guides Viatao a sillonné la Catalogne pour dénicher des adresses hors des sentiers battus qui offrent la possibilité d’expérimenter le tourisme durable de manière positive et décalée, pour voyager autrement. Que ce soit une ferme sur la Costa Brava, une grange dans les Pyrénées catalanes, des spots de shopping à Barcelone, des échoppes sur les Terres de l’Ebre, des restaurants, des auberges ou des hôtels… toutes ces adresses sont testées et sélectionnées pour leur qualité, leur originalité et leurs engagements environnementaux, sociaux et économiques.
Le guide Catalogne permet aussi de découvrir les territoires à travers des randonnées, des sorties à vélo ou en montgolfière, la rencontre avec des producteurs, etc.